Nove em cada dez pacientes aprovam Hospital Municipal em Americana
Taxa de aprovação passou de 78%, em janeiro de 2025, para 93%, em janeiro de 2026, um crescimento de 15 pontos percentuais; evolução dos índices de satisfação acompanha melhorias estruturais e operacionais implantadas na unidade
O Hospital Municipal Dr. Waldemar Tebaldi, em Americana,
registrou um aumento significativo no índice de satisfação dos pacientes
atendidos na unidade. A taxa geral de aprovação passou de 78%, em janeiro de
2025, para 93%, em janeiro de 2026, um crescimento de 15 pontos percentuais. Os
dados são obtidos por meio de pesquisas aplicadas regularmente com pacientes e
acompanhantes, que avaliam diversos aspectos, como tempo de espera, qualidade
do atendimento, limpeza, instalações e a possibilidade de recomendar o serviço.
Um dos indicadores que mais evoluíram foi justamente o de
recomendação do hospital. No pronto-socorro, o percentual de pacientes que
afirmaram que indicariam o Hospital Municipal a familiares e amigos saltou de
39% para 93% no período de um ano.
A evolução dos índices de satisfação acompanha melhorias
estruturais e operacionais implantadas na unidade, que resultaram no
aprimoramento dos processos internos e em maior agilidade no atendimento
médico. Como resultado, o chamado tempo “porta-médico”, intervalo entre a
chegada do paciente ao pronto-socorro e o primeiro atendimento médico,
apresentou redução de 47%. Já o tempo total de permanência dos pacientes com
alta do pronto-socorro, que não necessitaram de internação, foi reduzido em
14%.
A paciente Caroline Bastos, que esteve em atendimento no
pronto-socorro recentemente, percebeu melhorias no serviço. “O atendimento está
mais rápido e achei bem melhor do que da última vez que precisei vir ao
hospital. Os profissionais foram muito atenciosos e educados”, relatou.
“Com foco na eliminação de etapas que geravam atrasos ou
sobrecarga assistencial, realizamos revisões de processos, reorganização dos
fluxos de atendimento e adequações nos espaços, além de ações voltadas à
qualificação da ambiência e ao fortalecimento das equipes assistenciais. Todas
as melhorias implantadas tiveram impacto direto na satisfação dos usuários e
nas condições de trabalho das equipes. O crescimento desses indicadores
confirma que estamos no caminho certo”, destacou o diretor-geral do Hospital Municipal,
Ruy Santos.
De acordo com a presidente do Grupo Chavantes, Letícia
Bellotto Turim, os resultados refletem avanços na qualidade do atendimento
prestado à população. “Essa evolução reflete o cuidado e a responsabilidade do
Hospital Municipal de Americana com cada paciente, reforçando nosso compromisso
diário de oferecer um atendimento cada vez mais qualificado. Seguiremos
aprimorando os serviços para manter um atendimento ágil, humanizado e
eficiente, valorizando quem cuida e consolidando, dia após dia, a confiança da
população na saúde pública”, afirmou.
“O salto na aprovação é o reflexo direto de uma gestão que
prioriza a agilidade e o acolhimento humano dentro do Hospital Municipal.
Quando construímos o plano de trabalho, definimos a redução do tempo de espera
e o aumento da satisfação dos usuários como indicadores centrais de desempenho.
Ver esses números evoluírem agora é a prova de que nossa análise de gestão
estava correta e que o esforço para tornar o atendimento mais ágil e humanizado
está, de fato, sendo sentido por quem mais importa: o paciente de Americana”,
ressaltou o secretário de Saúde de Americana, Danilo Carvalho Oliveira.
O Hospital Municipal Dr. Waldemar Tebaldi é administrado pelo Grupo Chavantes, por meio de gestão compartilhada com a Secretaria Municipal de Saúde.
UNACON E UPAs
Outras unidades da rede municipal de saúde, também
administradas de forma compartilhada entre a Prefeitura de Americana e o Grupo
Chavantes, também registraram índices positivos de satisfação.
Uma pesquisa realizada em janeiro deste ano apontou que mais
de 81% dos pacientes estavam satisfeitos com o atendimento recebido na Unacon
(Unidade de Assistência de Alta Complexidade em Oncologia). Na UPA (Unidade de
Pronto Atendimento) São José, localizada na região da Cidade Jardim, o índice
de satisfação foi de 85%, e na UPA Dona Rosa, na região do Parque Gramado, a
taxa de aprovação dos usuários chegou a 97%.
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